Γιατί δεν είναι πάντα αρκετό το «συγχώρεσέ με»
Σε μελέτη με 755 εθελοντές διαπίστωσαν ότι για να είναι αποτελεσματική δεν αρκεί να είναι μονολεκτική, αλλά πρέπει να συμπεριλαμβάνει αρκετά από έξι «συστατικά».
Τα «συστατικά» αυτά είναι η έκφραση λύπης, η εξήγηση του τι πήγε λάθος, η παραδοχή της ευθύνης, η δήλωση μετανοίας, η προσφορά της λήψης μέτρων που θα διορθώσουν τα πράγματα και το αίτημα για συγχώρεση.
Όσο περισσότερα από αυτά υπάρχουν όταν ζητάμε από κάποιον συγγνώμη, τόσο πιθανότερο είναι να γίνει δεκτή, γράφουν οι ερευνητές στην επιθεώρηση «Negotiation and Conflict Management Research».
«Η συγγνώμη είναι αποτελεσματική αλλά πρέπει να συνοδεύεται από όσο το δυνατόν περισσότερες από τις βασικές παραμέτρους που εντοπίσαμε», δήλωσε ο επικεφαλής ερευνητής δρ Ρόϋ Λεβίκι, ομότιμος καθηγητής Διαχείρισης & Ανθρώπινου Δυναμικού στο Πολιτειακό Πανεπιστήμιο του Οχάιο, στο Κολόμπους.
Ο δρ Λεβίκι και οι συνεργάτες του εξέτασαν πως αντιδρούσαν οι εθελοντές τους στη συγγνώμη όταν περιείχε διάφορους συνδυασμούς από αυτές τις έξι παραμέτρους. Όπως διαπίστωσαν, οι συγγνώμες που συμπεριλάμβαναν και τις έξι, ήταν αυτές που κατά κανόνα γίνονταν αποδεκτές.
Επιπλέον, μερικές παράμετροι φάνηκε να είναι πιο σημαντικές από άλλες.
«Τα ευρήματά μας έδειξαν ότι η πιο σημαντική είναι η παραδοχή της ευθύνης», είπε ο δρ Λεβίκι. «Όταν ζητάμε συγγνώμη πρέπει να λέμε ότι είμαστε υπεύθυνοι διότι κάναμε λάθος. Το βήμα αυτό έχει καθοριστική σημασία.
»Το δεύτερο σημαντικότερο είναι να προσφερόμαστε να διορθώσουμε το λάθος μας. Ο κόσμος λέει πως “τα πολλά λόγια είναι φτώχεια”. Είναι αλήθεια. Όταν μετανιώνεις για κάτι και λες “θα το διορθώσω”, δεσμεύεσαι να αναλάβεις δράση για να διορθώσεις ένα λάθος – και αυτό μετρά υπέρ σου».
Αμέσως μετά βρίσκονται τρεις συνιστώσες, οι οποίες ως φαίνεται έχουν την ίδια βαρύτητα: η έκφραση λύπης, η εξήγηση του τι πήγε λάθος και η δήλωση μετανοίας.
Το λιγότερο αποτελεσματικό είναι αυτό που λέμε πιο εύκολα: το «συγχώρεσέ με». «Είναι αυτό που μπορείτε και να μην πείτε», κατέληξε ο δρ Λεβίκι.
ΠΗΓΗ: www.newsitamea.gr
